Trocas e Devoluções

Última atualização: 26/10/2026

1. Direito de arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Devolvemos o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Como solicitar: envie e-mail para suporte@lillyjoias.com ou mensagem para o WhatsApp +55 11 93474-3545, informando o número do pedido.

Condições: a peça deve ser devolvida sem uso, na embalagem original, com acessórios e nota fiscal. [Confirmar se há regra específica de higiene para brincos.]

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegar com defeito, danificada ou diferente do que você comprou, entre em contato em até 10 dias após o recebimento. Os prazos legais para reclamar de vícios continuam valendo (90 dias para produtos duráveis). Faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor, conforme as regras do CDC.

3. Troca por outra peça, cor ou modelo

[Descrever a regra da loja: prazo, quem paga o frete da troca, se há crédito na loja. Se não houver, escrever que não oferece esse tipo de troca.]

4. Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é solicitado em até [prazo, ex.: 5 dias úteis]. O valor aparece conforme o meio de pagamento: Pix e saldo em conta costumam ser mais rápidos; no cartão de crédito pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme a operadora.

5. Prazos de entrega

Os prazos são informados no carrinho, antes da finalização da compra. Se houver atraso, avisaremos você e ofereceremos alternativas, inclusive o cancelamento com reembolso.

6. Cuidados com as semijoias (garantia do acabamento)

As semi joias são avaliadas antes do envio, mas em caso de problemas, o comprador pode entrar em contato e expor o problema para que seja feita a avaliação.

7. Contato

suporte@lillyjoias.com | WhatsApp +55 11 93474-3545 | Atendimento prioziado por acesso online.