Perguntas Frequentes
01. Quem é LillyJóias?
Uma empresa criada para o publico feminino.
A LillyJóias nasceu de uma paixão por jóias de sua fundadora, Kelly Cristina, que procurou atribuir ao hobbie de admiração das peças uma oportunidade de compartilhar a experiência de jóias bem ornadas para qualquer tipo de mulher, destacando em cada uma a sua individualidade com esses adornos que complementam a beleza necessária em diferentes momentos do nosso cotidiano e diferentes eventos.
Você quem cria as jóias?
Nós trabalhamos com diferentes fornecedores e parceiros capturados em nossa experiencia de mercado. Buscamos manter em nosso estoque somente itens que transmitam a elegância e bom gosto que buscamos sempre garantir em nosso portfólio.
02. Pedidos
Como funciona a compra pelo site?
Atualmente trabalhamos em um esquema de compra pelo site, mas pagamento é feito com uma atendente via Whatsapp. Se quiser conversar conosco antes de fechar sua compra, fique a vontade.
Clique no nosso telefone abaixo para nos chamar no whatsapp.
+55 11 93474-3545
Como funciona os meios de pagamento?
Atualmente, trabalhamos com PIX, cartão de crédito via link (enviado pelo Whatsapp) ou transferência bancaria.
03. Entrega / Postagem dos pedidos
Como funciona a entrega dos pedidos?
Temos um convênio com os correios, uma vez confirmado o pagamento, enviamos o código para rastreamento do pedido. A entrega é garantida pelos correios, e o frete na grande São Paulo é gratuito, para outros lugares, o acréscimo do frete será informado ao fechar o pedido pelo Whatsapp.
Quais são os meios de retirada da minha compra?
Atualmente, só trabalhamos via convênio com os correios. A pessoa tem também a opção de retirada em nossa loja física, com horário agendado.
Quando eu recebo a nota do meu pedido?
Depois de fechar a compra pelo site, um atendente entrará em contato através do telefone/email cadastrado para fechar os detalhes da compra e pagamento. Se dentro do período de 7 dias não for possível entrar em contato com o comprador, ou os dados terem sido cadastrados incorretamente, a compra será cancelada.
04. Devoluções, Trocas e Reclamações.
Como funciona Devoluções ou Trocas?
Como garantido pelo código de defesa do consumidor, após a compra, o comprador tem 7 dias para solicitar devolução ou troca do pedido. Nossa equipe vai sempre buscar a melhor solução possível para o cliente, para que a experiência seja a melhor possível.
Como posso fazer reclamações do processo, caso eu tenha algum problema?
Nosso canal no WhatsApp vai estar a disposição para tratar qualquer tipo de problema.
Quais os critérios que serão avaliados caso eu opte pela devolução da jóia?
Como garantido pelo direito do consumidor, dentro de 7 dias ele poderá solicitar o cancelamento da compra. Ao decidir pelo cancelamento, nosso time pedirá primeiramente que seja enviado as fotos da peça, e vai encaminhar o voucher para devolução da mesma. Uma vez a peça sendo recebida e conferido que seu status de conservação se mantém o mesmo de quando foi entregue/postado, faremos a devolução do valor da compra ou permitiremos a troca por outra peça de valor igual ou maior valor. No caso se for escolhido a peça de maior valor, antes da postagem, o cliente precisará pagar a diferença e o processo seguirá o mesmo de um uma compra normal.
